Simple Energy की बातें वैसी ही नहीं हैं जैसे वो सुनने में आती हैं। 2021 के 15 अगस्त को, कंपनी ने ‘Simple One’ इलेक्ट्रिक स्कूटर लॉन्च किया, और उसकी प्री-आर्डर की राशि थी 1947 रुपये। सूत्रों के अनुसार, लगभग दो सालों में कंपनी को 1 लाख से ज्यादा स्कूटर की बुकिंग मिली। लेकिन कई डिलीवरी तिथियों में कई बार बदलाव के बावजूद, कंपनी प्रोडक्ट को डिलीवर करने में फेल रही है।
हाल ही में Simple Energy ने प्रोडक्ट को फिर से लॉन्च किया और डिलीवरी की घोषणा की, लेकिन दो महीनों के बाद भी 1 लाख से ज्यादा बुकिंग में से केवल 24 स्कूटर पहुँचे। जून महीने में कंपनी ने 10 स्कूटर और जुलाई में 14 स्कूटर डिलीवर किए। अब कंपनी की मंशा है कि वे दो इलेक्ट्रिक स्कूटर और एक बाइक लॉन्च करेगी। इसी स्पीड में क्या वो ग्राहकों की सब्र को पूरा कर पाएगी?
Failed Booking System Of Simple Energy
‘पहले आओ, पहले पाओ’ ग्राहक सेवा का फंडामेंटल प्रिंसिपल है, लेकिन ‘सिम्पल वन’ की बुकिंग प्रणाली ने इसे बिलकुल नजरअंदाज कर दिया है। ग्राहकों से निगेटिव रिस्पांस भी आने शुरू हो गए हैं क्योकि जो बुकिंग अनाउंसमेंट के बाद से अपनी गाड़ी की प्रतीक्षा कर रहे थे, अब ऐसा प्रतीत हो रहा है की कंपनी उनकी प्रायोरिटी को अनदेखा कर रही है।
Simple Energy कंपनी ने उन ग्राहकों को विशेष मायने दिए जो लंबे समय से इंतजार कर रहे थे, और उन्हें एक असहमत और परेशान करने वाली सिस्टम के स्थान पर फेज वाइस डिलीवरी का चयन कर रही है। ऐसा लगता है कि कंपनी ने अपने पहले कस्टमर्स को त्याग दिया है और उन्हें एक कन्फ्यूजिंग डिलीवरी सिस्टम से ही डिलीवरी करने का प्रयास कर रही है, जिसमें उनकी समस्याओं कोई स्ट्रक्चरल और सॉलिड सलूशन नहीं है।
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Questionable Product Development & Testing
फेल डिलीवरी की प्रोडक्ट टेस्टिंग में काउंट किया जा सकता है, लेकिन यह बहाना उन दो सालों के इंतजार के सामने Simple Energy कंपनी के मैनेजमेंट पर कई सवाल खड़े करती है। बिना संदेह किये, एक सुरक्षित और विश्वसनीय प्रोडक्ट तैयार करना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन ‘सिम्पल वन’ की टेस्टिंग फेज में अत्यधिक देरी, उनकी मैन्युफैक्चरिंग और क्वालिटी कण्ट्रोल प्रोसीजर को मैनेज करने की कैपबिलिटी पर प्रश्न उठती है। जब एक कंपनी ऐसे लापरवाही की वजह से देरी के चिन्ह दिखाती है, तो कस्टमर्स का संदेह होना लाजमी है।
Lack Of Market Substitution
Simple Energy को इलेक्ट्रिक व्हीकल मार्किट को हिलाने के लिए मजबूत दावेदार के रूप में प्रशंसा की गई थी, लेकिन ग्राहक की मांगों को पूरा करने में असमर्थता ने अब उसे उनके मार्किट पोजीशन को भी छीन ली है। ‘सिम्पल वन’ को ग्राहक की मांगों को पूरा करने में असमर्थता के कारण उसकी सब्स्टिटूशन की पूंजी हट गई है। ‘Simple Energy’ को शुरूआत में 302 किलोमीटर की दूरी प्रदान करने का वादा था, जो उस समय के सभी ईवीज से अधिक था, लेकिन अब वे सड़कों पर नहीं दिखते हैं।
ओला की तरह के Entrepreneurs जिन्होंने बड़ी पैमाने पर परफॉरमेंस दी है, ‘सिम्पल वन’ की परफॉरमेंस कैपबिलिटी अब उनके सामने फीकी पड़ने लगी है। जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के इमेज पर काफी फर्क पड़ा है और इनके डिलीवरी सिस्टम इनके खुद के खिलाफ साबित हो रहे है। Simple Energy कंपनी को अब अपनी लीडरशिप पोजीशन को पुनः प्राप्त करने के लिए एक बड़ी चुनौती का सामना करना होगा।
Writer’s Remark
आर्गनाइज्ड डिलीवरी स्ट्रेटेजी की कमी कस्टमर कपाबिलिटी की तरफ ध्यान नहीं देना और रिसोर्स मैनेजमेंट में साफ़ उलझन से एक फैसला आया है जो साफ़ दिखता है की इंकपेटेंस की कहानी को पूरा तरीके से दूर करना मुश्किल होगा। उन वेंचर्स में, जो इनोवेशन क्रेडिबिलिटी और डेडिकेशन मांगते हैं ‘Simple One’ के नाकामी होने से एक साफ़ सन्देश आता है की वादे के बिना मज़बूत एक्शन के कोई अहमियत नहीं रखते जब तक उन्हें पूरा करने का कोई पॉजिटिव इंटेंट न दिखे।
